常见问题
总则:
本商城产品均在出厂前全部都经过质量检测、检验,安全有保障。我们在商城上公布的产品图片仅作参考,颜色与形状以产品实物为准,虽然本商城所有产品均为实物拍摄,但在拍摄过程中有可能会因灯光效果和角度的影响,以及各种品牌显示器或各人对电脑颜色的光亮度设置不一,因此产品实物的颜色有可能会和商城所展示的产品图片颜色有色差出入,若买家完全不能接受显示器与实物的色差,則请您在拍下前慎重考虙.
问:医点通商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
答:医点通商城所售商品都是正品行货。每件商品都带有医点通商城“商品出货单”,所有产品均凭产品自带保修卡享受厂家的保修服务。医点通商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。 详见售后服务>>
问:如果是公司购买,可以开增值税发票吗?
答:医点通商城可以开增值税发票,凡企业客户提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,外加17%税点,即可向医点通商城索取开取增值税发票,开好后,医点通商城会以快递方式为您寄出。
问:缺货商品什么时候能到货?
答:缺货商品分为短期缺货和长期缺货两种,短期缺货的商品在一周内到货,长期缺货的商品因到货时间不确定,该商品将会暂时下架,到货后在重新上架销售。对缺货产品您可以使用“到货通知”功能,一旦该商品有货,我们会通过电子邮件或手机短信等方式通知您。
问:下单后何时可以收到货?
答:在确认商品有现货的情况下,根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在7天以内(极偏远地区配送时间可能会更长一些):省会城市一般在发货后3天内可收到货,其他城市3—5天可收到货(郊区县配送时间可能会更长)。
问:快递费是多少?
答:系统会根据商品重量和包装重量、你的所在地,在您下单时自动计算运费,实际支付的运费以快递公司实际收取的为准,如果多收取买家运费,我们将以预付款或积分的方式退回到用户在医点通商城的账户内。
问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。详见在线支付说明>>
问:上门提货、货到付款支持刷卡吗?周末可以自提吗?
答:医点通商城自提点均支持现金及支付宝条码支付,绝大部分货到付款地区支持现金支付,详见具体支付方式>>
医点通商城自提点营业时间一律为:周一至周日,09:00 -19:00(如遇法定假日,以商城新闻公告为准)。
问:下单时可以指定送货时间吗?
答:可以,您下单时可以选择送货时间,请在下单备注中说明,如双休日、假日送货(工作日不用送)”等,并说明是否提前电话确认。另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。
问:哪些地区支持货到付款?
答:医点通商城已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通),您可使用现金当面付款收货,详见货到付款说明>>
问:收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请当着快递人员的面拒收,并注明原因直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。
问:为什么我无法登陆商城?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。
详情咨询医点通商城客服部电话:4000201635-9999
问:产品如何保修?
答:医点通商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。凭保修卡保修。
问:订单得到确认后我该做什么?
答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内或选择在线支付,汇款或在线支付交易成功后,登陆“会员中心”查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择自提或货到付款,您可以进入“会员中心”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。
问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:因客户误购、多购、或商品和想象的不一样等主观原因,凡商品无破损、无质量问题医点通商城原则上不予提供退换货服务。 详情请咨询商城客服人员4000201635-9999
问:怎样咨询商品的详细信息?
答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。您还可以通过网站客服在线咨询或者电话咨询(4000201635-9999)
问:在哪进行在线支付?
答:在医点通商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“会员中心”,进入后点击左侧的“我的订单”,选择刚下单的订单,点击进入后就可以进行在线支付了。
问:你们的工作时间?
答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务;
自提接待时间为周一至周日9:00-18:00。
注:如遇国家法定节假日,则以医点通商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。
问:如何将退款打回银行卡?
答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库未发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则不能因为会员主观原因申请退款。
问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服4000201635-9999,也可请拨打中继线020-61138808,客服人员会帮您解决。
问:订单付款后,如果长时间未收到货,我该怎么办呢?
答:医点通商城由第三方快递公司负责直接送达的订单,发货后您将收到医点通商城的发货通知邮件,您可以在邮件里得知快递或物流单号,根据单号跟踪货物信息。自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心400-020-1635,由客服人员为您处理。
有时快递物流会出现以下情况:
例如自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转E邮宝等,就会导致收货时间延迟。
问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
答:可以。医点通商城受理建议或投诉的邮箱是:medec@139.com